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A/S안내
A/S안내
질문

A/S는 어떻게 받나요?

답변

1. A/S 접수번호로 010-4999-3848

    1) 고객명
2) 상품정면컷
3)
문제부분 확대컷( 예 : 바퀴, 핸들 등 )
위 내용을 접수하신 후 연락을 주시면 담당자분께서 자세한 내용 안내드립니다.

 

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제품&여행정보
캐리어 소재를 알고싶어요
질문
캐리어 소재를 알고싶어요
답변
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제품&여행정보
잠금장치 사용법을 알고 싶습니다.
질문
잠금장치(제품)사용법을 알고 싶습니다.
답변
* 문의하실 제품 품번을 확인하시어 (예,HF-6329) 고객센터로 알려주시면 제품 관련 상담을 받으실 수 있습니다.

* 제품문의 중 잠금장치 문의가 다소 계셔서 안내드립니다.
   잠금장치는 아래와 같은 종류가 있으며 사용법은 다음과 같습니다.


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교환/반품/환불
제품 A/S 하려면 어떻게 해야하나요?
질문
제품 A/S 하려면 어떻게 해야하나요?
답변

* 우선 제품이 A/S 가 가능한지 혹은 불가능한지의 여부를 확인을 위해 고객센터와 상담을 부탁드립니다.

* 제품 수령 후 ,

1) 7일 이내 - 교환 / 환불 가능합니다. (단, 미사용 제품일때 가능)

2) 1년 이내 제품인 경우 - A/S 가능 합니다. (유상 또는 무상수리, 배송비 고객 부담)

3) 1년 이상된 제품인 경우 - 유상 A/S로 처리되나 부품보유 여부에 따라  불가능 할 수 있습니다.

※ 수리는 손잡이, 바퀴,지퍼 등에 가능하오며, 본체 깨짐이나 찢어진 경우 불가능합니다. (부품공급이 원활하지 않을 경우 수리가 불가능 할 수 있습니다. 이점 양해바랍니다.)

 - A/S 가능한 경우 :

1. 자사의 A/S 서비스를 받기 위해서는 보증기간(구입후 1년 무상처리) 내에 바로 결함내용을 게시판 또는 1670-6088 로 접수하고, 제품 구매 영수증 원본을 필히 첨부하여 제품과 함께 올림피아 대리점이나 올림피아 공식 승인 서비스 센터로 보내셔야 합니다.

(구매 영수증이 없을 시 모든 A/S 는 유상처리됩니다.)  

2. 제품을 받은후 올림피아코리아에서 접수된 제품의 A/S 여부를 결정합니다. 

1.의 접수된 내용이 타당한 경우에 올림피아코리아에서 1년이내 경우 무상으로 제품의 결함을 수리하거나 교환해주며,고객에게 발송하는 비용을 부담합니다. 

구입후 1년 이상 및 1년이내의 고객 과실로 인한 A/S 경우 유상으로 처리 되며, 고객님께 안내 드립니다. 

3 . A/S 서비스를 받기 위해 제품을 발송하는 비용은 구매자가 부담해야 합니다.(구매 후 일년 이내의 경우에도 동일하게 적용됩니다.)

4. 제품의 사용하며 부수적 또는 결과적으로 발생한 손실은 이 보증에 포함되지 않습니다. 보증의 범위는 제품의 가치로 제한됩니다. 

5. 보증기간내에 A/S접수가 되었더라도, 보증기간이 만료 이후 입고 되는 경우, 보증 기간 효력은 상실되며, 유상A/S처리됩니다. 

6. A/S 처리 기간은 약 15 ~ 한달 정도 소요됩니다.

 ** 부품이 없을시엔, 입고시까지 두달 정도 소요되는 경우도 있습니다.

- A/S 보장이 어려운 경우 :

* 여행가방이 깨지고 찢어진 경우 : 깨지고 찢어진 경우에는 수리가 어렵습니다.

* 의류/소모품/식료품의 경우에는 A/S가 불가능 합니다.

* 수하물 수령시 제품을 꼼꼼히 살피시어 깨진곳이나 찢어진 곳이 없는지 확인하시기 바랍니다. 만약 이상이 발견되시면 그 즉시, 해당 항공사에 알리시어 손해배상을 청구해야 합니다. ( 운송회사(항공사 등)의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해는 운송업자 또는 항공사에게 손해배상을 청구해야 합니다.)

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교환/반품/환불
반품 확인후 별도의 안내를 주나요?
질문
반품 확인후 별도의 안내를 주나요?
답변

* 반품 처리후에 별도의 안내는 해드리고 있지 않습니다.

* 반품이 확인이 되면, 온라인 입금의 경우 7일이내 환불조치해드리며 카드결제의 경우 해당 카드사로 결제취소가 진행이 됩니다. 전산작업 완료까지 7일정도 소요되오며, 그 이후에 카드사 고객센터로 확인하시면 됩니다.

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교환/반품/환불
불편하게 고객이 직접 택배를 불러 반송해야하나요?
질문
불편하게 고객이 직접 택배를 불러 반송해야하나요?
답변

* 올림피아에서 직접 회수시, 택배프로그램에서 신청을 하게 됩니다. 그러다 보니, 회수물량 폭주로 회송이 지연되어 환불 또는 교환조치가 늦어지고 있습니다.

* 번거로우시겠지만, 우선 1670-6088 또는 게시판으로 접수를 해주시고 나서, 고객님께서 로젠택배를 이용해 제품 반송후 고객센터로 반송운송장번호와 택배사명을 남겨주시면 확인후 신속하게 처리토록 하겠습니다.

- 로젠택배 전화번호 (1588-9988)

* 제품하자 또는 오배송으로 인한 교환/반품 일시 : 택배비 업체부담으로 착불발송

* 단순 고객변심으로 인한 교환/반품 일시 : 택배비 고객부담으로 택배비(교환일 경우 왕복 6,000원~8,000원) 동봉 후 착불로 발송(동봉금액은 사이즈나 원하시는 처리방법에 따라 달라질 수 있으니 고객센터 1670-6088로 확인 해주세요) 

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교환/반품/환불
구입한 제품을 반품하고 싶습니다.
질문
구입한 제품을 반품하고 싶습니다.
답변

- 물품 수령후 7일 이내의 반품처리는 가능합니다.

- 다만, 고객님의 변심으로 인한 반품의 경우 왕복 배송비를 부담 하셔야 합니다.

- 고객 사용으로 인한 마모, 잘못된 사용 또는 외부의 압력(예를 들어 변형, 균열, 케이스의 파손, 긁힘, 마찰 등 항공여행 또는 운송중에 발생하는 손상) 이나 
액체로 인한 손상으로 인한 제품이 손상된 경우 반품이 불가 합니다. 

* 자세한 내용은 고객센터로 남겨주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

29
교환/반품/환불
교환은 언제까지 가능합니까
질문
교환은 언제까지 가능합니까
답변

* 교환은 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여 물품수령 후 7일 이내에 가능합니다.

- 다만, 고객 변심인 경우, 왕복배송비(6,000원~8,000원)은 동봉(또는 계좌입금)해주셔야 합니다. 

- 상품 수령후 상품에 이상(불량)이 있을 경우 바로 연락해 주셔야 교환 가능하시며, 결함이 있을시 사용후 교환은 불가하며, A/S 처리(구매영수증 필히 동봉)만 가능합니다.

* 올림피아 고객센터로 전화주시면 빠른처리 해드리겠습니다.

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교환/반품/환불
교환을 하고 싶은데 배송비가 궁금합니다.
질문
교환을 하고 싶은데 배송비가 궁금합니다.
답변

* 제품 하자시 : 업체부담 - 받으신뒤 제품이 파손되거나, 오배송, 제품하자 일경우 왕복 택배비는 업체 부담입니다

* 단순고객변심 : 고객부담 -제품의 하자가 아닌 경우 고객님께서 왕복택배비(6,000~8000원) 부담하셔야 합니다. (색상,사이즈 교환 등)

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결제/배송
결제방법을 변경하고 싶습니다
질문
결제방법을 변경하고 싶습니다
답변
주문결제 수단을 변경하길 원하신다면, 올림피아 고객센터로 전화부탁드립니다. TEL . 1670-6088 빠른처리 해드리겠습니다.^^
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제품&여행정보
캐리어 사이즈 선택이 어렵습니다
질문
캐리어 사이즈 선택이 어렵습니다
답변

  ▷▶ 많은 분들이 캐리어 선택을 하실때 고민되시는 점이 사이즈 선택입니다.
         기내용으로 사자니 작을꺼 같고 수하물로 하자니 너무 큰거같고 ....
         사이즈 선택시 중요한점은 어느정도의 일정을 가지고 쓰실건지가 중요합니다.
         사용빈도가 높은 용도에 맞춰 구매해주시면 됩니다.

 ▷▶ 여행가방의 크기는 일정에 맞춰 짐을 꾸릴때, 가방이 꽉 찰 정도의 사이즈가 아니라
        출발전 짐을 꾸릴때 약 20~30 % 정도의 여유공간을 남겨두는게 좋습니다.
        관광목적으로 가시게 된다면 기념품이나 선물등을 구입할 수 있고, 빨랫감도 있을수 있고..
        아무래도 짐은 늘어나기 마련이기에 적절한 선택이 필요합니다.

 

             

1. 기내용 사이즈(세변의 합이 115cm 이하 / 가로+세로+폭) /무게 10kg~12kg

  :  18인치 ~ 21인치 에 해당하는 사이즈로 단기여행용으로,
      2박 3일 또는 3박 4일의 여행에 적합한 사이즈로 보시면 됩니다.
      단, 22인치는 제품 상세 사이즈를 참고하셔서 기내용사이즈가 되는지 확인후 선택하세요
 

              

2. 수하물용  (기내용으로 들어갈 수 없는 캐리어)

   : 수하물용 사이즈는 대부분 24인치, 25인치가 가장많이 사용되는 사이즈이며,
     26인치도 좋아하시는 사이즈입니다.
     대략 1주일에서 보름 이내의 여행에 적합한 사이즈로 보시면 됩니다.


 

     27인치, 29인치 이상되는 사이즈는 실물로 보면 크게 느껴지실 수 있습니다.
     여행에 적합한 사이즈보단, 장기체류 계획을 갖고계신 유학이나 이민가시는 분께 적합합니다.


  기내용 캐리어의 장점이라면 기내에 직접 들고 탈 수 있으니 분실위험도 적고 나중에 도착시,
  짐 찾는 시간을 줄일 수 있습니다. 하지만 게이트에 탑승할 때 까지 갖고다녀야 하므로 ,
  살짝 귀찮으실수도 있습니다.

  수하물용은 수속할 때 짐을 맡기므로, 탑승때까지 가벼운 마음으로 면세점 구경등을 하실 수 있습니다.
  하지만, 짐 찾는 대기시간이 길어질 수도 있고 극히 드물지만 분실의 위험도 있습니다.

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결제/배송
현금영수증 또는 세금계산서를 발급받을 수 있나요?
질문
현금영수증 또는 세금계산서를 발급받을 수 있나요?
답변

* 현금영수증 또는 세금계산서가 필요하시면 고객센터로 연락주십시오

[무통장 결제건] - 무통장 결제 방법으로 주문하신 경우, 상품의 발송과 함께 수령지로 영수증 또는 세금계산서를 발급해 드립니다. 단, 세금계산서 발급요청을 하실 때에는 사업자등록증, 주문번호, 성명을 기재하신 후 하단 업체정보 팩스번호로 보내주십시오

[신용카드 결제건] - 신용카드 결제방법으로 주문하신 경우 , 사업자가 별도의 세금계산서를 교부하지않고 인터넷상으로 발행되는 카드결제영수증으로 세금계산서를 대신하게 됩니다.

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결제/배송
배송기간은 얼마나 소요되나요?
질문
배송기간은 얼마나 소요되나요?
답변

* 오후 4시 안에 결제완료된 건은 대부분 당일 출고되십니다.

* 그 이후에 들어온 주문건은 다음날 출고됩니다.

* 결제완료 후 택배가 출발한 다음 날부터 서울/수도권/대도시 지역은 1~2일, 기타 지방은 약 3~4일, 도서/산간지역은 4일 이상 소요됩니다. (각 지역 지리적 특성,배송업체 사정으로 인해 시일이 다소 변경될 수 있습니다.)

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상품구매/주문절차 및 취소
전화주문도 가능한가요?
질문
전화주문도 가능한가요?
답변

개인구매 / 대량구매 가능하십니다.

전화주문의 경우 신용카드 결제가 안되기 때문에 무통장 입금만 가능하십니다.

대량구매를 원하시면 연락주시면, 성실히 답변드리겠습니다.

상담 후 전화 또는 팩스 등으로 주문가능하십니다.

TEL. 1670-6088 감사합니다.

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회원가입/정보
회원가입을 해야 물건을 살 수 있나요?
질문
회원가입을 해야 물건을 살 수 있나요?
답변

회원가입을 하지않으셔도 제품을 구매하실 수 있습니다.

단, 비회원으로 주문시 주문번호를 꼭 확인 해주세요

그리고, 회원들께 드리는 혜택(이벤트 참여, 적립금)을 사용하시거나 받으실 수 없습니다.

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결제/배송
비회원으로 주문했는데 배송확인 가능한가요?
질문
비회원으로 주문했는데 배송확인 가능한가요?
답변
* 페이지상단의 "order"를 클릭하신 후 주문자명/주문번호 를 입력하시면 배송정보를 확인하실 수 있습니다. 혹, 주문번호를 모르시는 경우에는 고객센터로 문의주십시요. 친절히 답변드리겠습니다.
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회원가입/정보
올림피아 회원이 되면 좋은점이 무엇인가요?
질문
올림피아 회원이 되면 좋은점이 무엇인가요?
답변

올림피아 회원이 되시면,

- 구입시 일일이 배송지정보를 입력하지 않아도 좀 더 편리한 쇼핑을 하실 수 있습니다.

- 상품 구입시 해당상품에 따라 일정 적립금이 쌓이며, 적립금을 현금처럼 이용하여 다른 상품 구매시에 사용하실 수 있습니다.

- 다양한 경품 행사 & 이벤트에 우선 참여하실 수 있으며, 올림피아의 신제품을 제일 먼저 E-mail 로 받아보실 수 있습니다.

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결제/배송
주문후 배송정보 수정이 가능한가요?
질문
주문후 배송정보 수정이 가능한가요?
답변
* 주문하신 뒤 수취인 주소 또는 연락처 등 변경을 원하신다면, 배송상태가 배송준비중/입금확인 등 일때 가능합니다. 고객센터 1670-6088 으로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 감사합니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
입금했는데 아직도 입금확인중으로 보입니다
질문
입금했는데 아직도 입금확인중으로 보입니다
답변
* 고객님께서 정상적으로 입금하셨는데 " 입금확인중 " 으로 보이신다면, 입금확인시간이 아직 안되었거나 (주로 배송마감전에 일괄처리) , 입금자명과 주문자명이 일치하지않아 확인이 지연되는 경우입니다. 고객센터에 전화주시면 빠른처리 해드리겠습니다. TEL . 1670-6088
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제품&여행정보
해외여행자보험 가입해야하나요?
질문
해외여행자보험 가입해야하나요?
답변


  1. 1
  2. 2
  3. 끝